Termeni și condiții de utilizare și vânzare online

1. Dispoziții generale
1.1. Prezentele Termeni și condiții („Termenii”) reglementează condițiile de utilizare a site-ului **[https://tata-agro-moto.md/](https://tata-agro-moto.md/)** („Site-ul”), precum și condițiile de comandă, vânzare, plată, livrare, recepționare, returnare și garantare a produselor comercializate prin intermediul Site-ului.

1.2. Site-ul este deținut și administrat de:
TATA AGRO-MOTO S.R.L.
IDNO: 1023600050173
Adresa juridică: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Petricani 19/1
Telefon: +373 60 85 5881
E-mail: zakaz@tata-agro-moto.md
Program: luni–vineri, 09:00–18:00

1.3. Site-ul oferă spre vânzare produse nealimentare, inclusiv, fără a se limita la:

• tehnică agricolă;
• motoblocuri și tractoare;
• motoare;
• generatoare;
• utilaje și echipamente pentru grădină;
• piese de schimb;
• anvelope, roți și camere;
• baterii;
• biciclete și trotinete electrice;
• echipamente și accesorii pentru motociclete;
• căști și echipamente de protecție;
• alte produse și accesorii prezentate în catalogul Site-ului.

1.4. Utilizarea Site-ului, crearea unui cont, transmiterea unei comenzi sau achiziționarea unui produs presupune acceptarea prezentelor condiții în măsura permisă de legislația aplicabilă.

1.5. În cazul consumatorilor, nicio prevedere a prezentelor condiții nu limitează drepturile obligatorii prevăzute de legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor.

2. Cadrul juridic
2.1. Relațiile dintre Vânzător și Client sunt reglementate, după caz, de:

• Codul civil al Republicii Moldova;
• Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;
• Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale;
• Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal;
• legislația privind comerțul, fiscalitatea și documentarea operațiunilor comerciale;
• alte acte normative aplicabile.

3. Definiții
În sensul prezentelor Termeni:
   Vânzător – TATA AGRO-MOTO S.R.L.
   Client – orice persoană fizică sau juridică care utilizează Site-ul, transmite o comandă sau achiziționează produse.
   Consumator – persoana fizică care achiziționează și/sau utilizează produse în alte scopuri decât activitatea sa profesională sau comercială.
   Produs – orice bun prezentat în catalogul Site-ului și disponibil pentru comandă.
   Comandă – solicitarea transmisă Vânzătorului de către Client privind achiziționarea unuia sau mai multor produse.
   Cont – profilul electronic creat de Client pe Site, după caz.
   Contract – contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Vânzător și Client în condițiile legislației aplicabile.

4. Informațiile despre produse
4.1. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile despre produse publicate pe Site să fie corecte și actualizate.
4.2. Pentru fiecare produs pot fi indicate, după caz:

• denumirea;
• producătorul;
• codul produsului;
• caracteristicile tehnice;
• fotografii;
• disponibilitatea;
• perioada de garanție;
• prețul;
• condițiile de livrare.

4.3. Fotografiile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore de culoare, design sau prezentare față de produsul efectiv, în măsura în care acestea nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului.

4.4. Pentru produsele tehnice, Clientul este responsabil să verifice compatibilitatea produsului cu utilajul, vehiculul sau echipamentul pentru care intenționează să îl utilizeze.

4.5. În cazul pieselor de schimb, Clientului îi revine obligația de a verifica modelul, seria, dimensiunile și compatibilitatea piesei. Clientul poate solicita consultanță din partea Vânzătorului înainte de plasarea comenzii.

5. Prețurile produselor
   5.1. Prețurile sunt indicate pe Site în **lei moldovenești (MDL)**.
   5.2. Prețul aplicabil este cel afișat pentru produs la momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor de eroare tehnică evidentă sau de altă eroare materială.
   5.3. Reducerile și promoțiile sunt valabile în perioada indicată pe Site și în limita stocului disponibil.
   5.4. În cazul promoțiilor, sunt aplicabile condițiile specifice afișate pentru promoția respectivă.
   5.5. Costul livrării este determinat în funcție de metoda de livrare, dimensiunea și caracteristicile comenzii și tarifele operatorului de transport, dacă nu este indicat altfel pentru produsul respectiv. Site-ul indică în prezent livrarea prin Nova Post și ridicarea din depozitul companiei.

6. Plasarea comenzii
6.1. Clientul poate plasa comanda:

• prin intermediul Site-ului;
• prin telefon;
• prin alte metode de contact indicate de Vânzător.

6.2. Pentru plasarea unei comenzi online, Clientul selectează produsul, cantitatea și, după caz, metoda de livrare și introduce datele necesare pentru executarea comenzii.

6.3. Clientul este obligat să furnizeze informații corecte și complete.

6.4. După transmiterea comenzii, reprezentantul Vânzătorului poate contacta Clientul pentru confirmarea:

• produsului;
• cantității;
• prețului;
• disponibilității;
• adresei de livrare;
• metodei de plată;
• altor detalii necesare executării comenzii.

6.5. În cazul în care produsul nu este disponibil, Vânzătorul informează Clientul și poate propune un produs alternativ, dacă este cazul.

6.6. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și după confirmarea comenzii de către Vânzător, după caz.

7. Contul utilizatorului
   7.1. Clientul poate avea posibilitatea de a crea un cont pe Site.
   7.2. Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor introduse și pentru păstrarea confidențialității datelor de acces.
   7.3. Clientul trebuie să informeze Vânzătorul despre orice utilizare neautorizată a contului său.
   7.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide un cont în cazul utilizării frauduloase, abuzive sau contrare legislației.

8. Plata
8.1. Site-ul permite plata prin metodele indicate de Vânzător.

8.2. În prezent, sunt indicate următoarele metode:

• plata prin transfer/cont curent;
• plata la livrare, în condițiile disponibile pentru comanda respectivă.

8.3. Pentru anumite produse sau comenzi, Vânzătorul poate solicita plata anticipată, dacă acest lucru este comunicat Clientului înainte de confirmarea comenzii.

8.4. Documentele fiscale și/sau alte documente aferente tranzacției sunt eliberate conform legislației aplicabile.

9. Livrarea
9.1. Produsele pot fi:

• ridicate de la depozitul Vânzătorului;
• livrate la o filială Nova Post;
• livrate prin curier la adresa indicată de Client.

9.2. Livrarea prin Nova Post se efectuează, conform informațiilor publicate pe Site, în termen de până la 5 zile lucrătoare, cu excepția situațiilor în care volumul/dimensiunile comenzii, condițiile meteorologice sau alte circumstanțe determină prelungirea termenului.

9.3. Costul transportului este calculat conform tarifelor operatorului de transport, cu excepția produselor pentru care este indicată livrare gratuită.

9.4. La recepționarea produsului, Clientul este recomandat să verifice:

• integritatea ambalajului;
• numărul coletelor;
• integritatea produsului;
• conformitatea produsului cu comanda;
• accesoriile și documentele aferente.

9.5. În cazul deteriorării vizibile a ambalajului sau produsului în timpul transportului, Clientul trebuie să solicite consemnarea situației de către transportator și să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil.

10. Recepționarea produselor
10.1. Clientul trebuie să verifice produsul înainte de instalare sau utilizare.
10.2. Pentru produsele tehnice, Clientul trebuie să respecte instrucțiunile producătorului privind:

• instalarea;
• montarea;
• conectarea;
• alimentarea;
• exploatarea;
• întreținerea;
• condițiile de depozitare.

10.3. Instalarea sau modificarea produsului cu încălcarea instrucțiunilor producătorului poate afecta drepturile Clientului privind garanția, în măsura permisă de lege.

10.4. Site-ul recomandă verificarea integrității produsului înainte de instalare.

11. Dreptul de retragere și returnarea produselor
11.1. Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația Republicii Moldova privind contractele la distanță, inclusiv dreptul de retragere în termenul prevăzut de lege, cu respectarea excepțiilor legale.
Pentru contractele la distanță, legislația Republicii Moldova prevede, în principiu, un termen de 14 zile calendaristice pentru exercitarea dreptului de revocare/retragere, calculat în cazul vânzării de bunuri de la momentul dobândirii posesiei fizice asupra produsului.

11.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul transmite Vânzătorului o notificare expresă prin datele de contact indicate pe Site.

11.3. Produsul returnat trebuie, în măsura cerută de lege:

• să nu prezinte urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia;
• să fie însoțit de accesoriile și documentele disponibile;
• să fie ambalat corespunzător pentru transport.

11.4. Vânzătorul nu poate limita drepturile legale ale consumatorului prin prezentele condiții.

11.5. În cazul produselor utilizate, instalate, modificate, deteriorate sau demontate, drepturile consumatorului se determină în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv regulile privind diminuarea valorii produsului, dacă sunt aplicabile.

12. Produse exceptate de la dreptul de retragere
   12.1. Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de legislația Republicii Moldova.
   12.2. În funcție de natura produsului, pot exista situații în care produsul nu poate fi returnat din motive prevăzute de lege sau în cazul în care produsul a fost modificat ori realizat conform specificațiilor individuale ale Clientului.
   12.3. Existența unei excepții se apreciază pentru fiecare situație concretă.

13. Garanția
   13.1. Vânzătorul asigură garanția produselor în condițiile stabilite de legislația Republicii Moldova și de condițiile de garanție aplicabile produsului.
   13.2. Site-ul indică în prezent următoarele perioade de garanție:

Produs	Garanție indicată
Piese de schimb	30 zile
Roți, discuri, anvelope	30 zile
Motoare	12 luni
Motofierăstraie pe benzină/diesel răcite cu aer	12 luni
Baterii	6 luni
Biciclete electrice	12 luni

13.3. Termenul concret de garanție aplicabil unui produs este cel indicat pe pagina produsului, documentul de garanție sau documentele aferente vânzării.

13.4. În cazul unui defect, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul și să descrie problema, indicând numărul comenzii și, după caz, prezentând fotografii, video sau alte informații relevante.

13.5. Produsul poate fi supus unei examinări tehnice pentru stabilirea cauzei defectului.

13.6. În cazul în care se constată un defect de fabricație sau o neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii, Clientul beneficiază de remediile prevăzute de legislația aplicabilă.

14. Situații care pot afecta garanția
14.1. Garanția poate să nu acopere, în măsura permisă de lege, defectele sau deteriorările cauzate de:

• utilizarea produsului contrar destinației;
• nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
• instalare sau montare necorespunzătoare;
• intervenții neautorizate;
• modificarea construcției produsului;
• deteriorări mecanice;
• utilizarea unor componente sau consumabile incompatibile;
• întreținere necorespunzătoare;
• utilizarea produsului în condiții pentru care nu a fost proiectat.

14.2. Constatarea cauzei defectului trebuie făcută obiectiv și, după caz, prin examinare tehnică.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor
15.1. Clientul poate transmite reclamații la:
E-mail:zakaz@tata-agro-moto.md
Telefon: +373 60 85 5881.

15.2. Reclamația trebuie să conțină, după caz:

• numele Clientului;
• datele de contact;
• numărul comenzii;
• produsul;
• descrierea problemei;
• solicitarea Clientului;
• documentele justificative disponibile.

15.3. Vânzătorul examinează reclamațiile în termenul prevăzut de legislația Republicii Moldova.

15.4. Site-ul indică în prezent un termen de procesare de 5 zile calendaristice pentru cererile de returnare.

15.5. În cazul în care reclamația nu este soluționată, consumatorul își poate exercita drepturile prevăzute de legislația Republicii Moldova, inclusiv dreptul de a sesiza autoritatea competentă sau instanța de judecată.

16. Protecția datelor cu caracter personal
16.1. În procesul utilizării Site-ului și executării comenzilor, Vânzătorul poate prelucra date cu caracter personal ale Clientului.

16.2. Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu **Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal** și celelalte acte normative aplicabile. Legea nr. 195/2024 transpune în legislația națională cadrul GDPR.

16.3. Informațiile privind:

• datele colectate;
• scopurile prelucrării;
• temeiurile juridice;
• destinatarii datelor;
• perioadele de păstrare;
• drepturile persoanelor vizate;
• procedura de exercitare a drepturilor

sunt prevăzute în Politica de confidențialitate / Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, disponibilă pe Site.

16.4. Termenii și condițiile nu trebuie utilizați ca substitut pentru Politica de confidențialitate.

17. Cookie-uri
   17.1. Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea Site-ului și, după caz, în scopuri statistice, funcționale și de marketing.
   17.2. Utilizarea cookie-urilor care necesită consimțământ se realizează în baza opțiunilor exprimate de utilizator prin mecanismul de gestionare a cookie-urilor.
   17.3. Utilizatorul își poate modifica sau retrage opțiunile privind cookie-urile prin mecanismul pus la dispoziție pe Site.
   17.4. Detaliile sunt prevăzute în Politica cookies.

18. Newsletter și comunicări comerciale
   18.1. Clientul poate opta pentru primirea comunicărilor comerciale, în cazul în care această opțiune este disponibilă.
   18.2. Abonarea la newsletter trebuie să fie separată de acceptarea Termenilor și condițiilor și nu trebuie condiționată de cumpărarea unui produs.
   18.3. Clientul poate renunța la comunicările comerciale prin mecanismul de dezabonare inclus în mesaj sau prin contactarea Vânzătorului.

19. Proprietatea intelectuală
   19.1. Conținutul Site-ului, inclusiv textele, fotografiile, imaginile, elementele grafice, logo-urile, bazele de date și alte materiale, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.
   19.2. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a conținutului Site-ului fără acordul titularului drepturilor, cu excepția cazurilor permise de lege.

20. Utilizarea Site-ului
20.1. Utilizatorul se obligă să utilizeze Site-ul în mod legal și să nu:

• utilizeze Site-ul pentru activități frauduloase;
• introducă date false;
• încerce să obțină acces neautorizat la sistemele Site-ului;
• interfereze cu funcționarea Site-ului;
• utilizeze programe sau metode care pot afecta funcționarea Site-ului;
• utilizeze conținutul Site-ului în scopuri ilegale.

20.2. Vânzătorul poate restricționa accesul la Site în cazul unor activități care afectează securitatea sau funcționarea acestuia, fără a aduce atingere drepturilor prevăzute de lege.

21. Disponibilitatea Site-ului
21.1. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru menținerea Site-ului disponibil.

21.2. Site-ul poate fi temporar indisponibil din cauza:

• lucrărilor tehnice;
• actualizărilor;
• defecțiunilor;
• atacurilor informatice;
• problemelor furnizorilor de servicii;
• altor circumstanțe care nu depind de Vânzător.

21.3. Indisponibilitatea temporară a Site-ului nu afectează drepturile Clientului rezultate dintr-un contract deja încheiat.

22. Răspunderea
   22.1. Părțile răspund pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor în conformitate cu legislația Republicii Moldova.
   22.2. Vânzătorul nu este responsabil pentru prejudiciile cauzate exclusiv de utilizarea produsului contrar destinației, instrucțiunilor producătorului sau regulilor de securitate, în măsura în care legea permite exonerarea de răspundere.
   22.3. Nicio clauză din prezentele condiții nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

23. Forța majoră
   23.1. Părțile nu răspund pentru neexecutarea obligațiilor în măsura în care aceasta este cauzată de circumstanțe de forță majoră, astfel cum sunt recunoscute de legislația Republicii Moldova.
   23.2. Partea afectată trebuie să informeze cealaltă parte într-un termen rezonabil despre apariția unor asemenea circumstanțe.

24. Modificarea Termenilor
   24.1. Vânzătorul poate modifica prezentele Termeni și condiții pentru a reflecta modificările legislației, ale Site-ului, ale serviciilor oferite sau ale modului de operare.
   24.2. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site și va indica data ultimei actualizări.
   24.3. Modificările nu afectează drepturile și obligațiile aferente comenzilor deja confirmate, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

25. Legea aplicabilă și jurisdicția
   25.1. Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația Republicii Moldova.
   25.2. Orice litigiu va fi soluționat, în primul rând, pe cale amiabilă.
   25.3. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanța competentă potrivit legislației Republicii Moldova.
   25.4. În cazul consumatorilor, se aplică normele obligatorii privind competența și protecția consumatorilor prevăzute de legislația Republicii Moldova.

26. Date de contact
TATA AGRO-MOTO S.R.L.
IDNO: 1023600050173
Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Petricani 19/1
Tel.: +373 60 85 5881
E-mail: zakaz@tata-agro-moto.md
Versiunea prezentă a Termenilor și condițiilor: 23 august 2026